Copyright © 2009-2012 Società Cooperativa Sociale CONSORZIO ARCOBALENO - P. IVA 01097960197 - Tutti i diritti riservati
politica della qualità
politica della qualità
La Cooperativa Sociale CONSORZIO ARCOBALENO, in questi anni ha lavorato attivamente per fornire ai propri associati/clienti servizi di Qualità.
L'impegno di tutto lo staff ha portato alla decisione di ottenere la certificazione di qualità, poiché la Qualità dei servizi non è solo un beneficio per i nostri clienti, ma un metodo per rispondere, attraverso le nostre procedure, alle esigenze dei nostri soci.
Inizia nel 2007 il percorso di realizzazione del Sistema Qualità che oggi consente di misurare l'efficacia e l'efficienza delle imprese sociali tramite specifici strumenti di valutazione per i vari settori: servizi per l'infanzia, inserimento lavorativo, servizi di assistenza e cura per adulti anziani e disabili.
Porsi il problema della Qualità del servizio è il fattore discriminante per il mantenimento di una metodologia che in questi anni ha dimostrato, nelle attività in cui è impegnato il CONSORZIO ARCOBALENO, una buona efficacia fino ad un consolidamento della clientela ed alla soddisfazione della stessa.
Il progetto, volto a favorire processi di innovazione e miglioramento continuo, mette a disposizione delle imprese sociali strumenti appositamente predisposti: manuali e procedure elaborati in conformità alle norme internazionali (ISO 9001), esperienza decennale nell'impostazione e gestione di sistemi qualità all'interno di organizzazioni di Terzo Settore, consulenza, esperti del settore, enti di certificazione.
Il sistema di gestione per la qualità individua i processi che garantiscono la qualità del servizio fornito dalla Cooperativa Sociale CONSORZIO ARCOBALENO e dalle associate Cooperativa Sociale Scacco Matto e Cooperativa Sociale IGEA, stabilendo le attività, i compiti, le responsabilità di ogni funzione interna che concorre al raggiungimento e al mantenimento del livello di qualità nel rispetto dei costi previsti.
Costituisce inoltre impegno dell'organizzazione perseguire il miglioramento continuativo dell'efficienza e dell'efficacia dei processi e della comunicazione interni.
I processi e gli obiettivi inseriti nella Politica della Qualità, completano ed integrano la programmazione gestionale, economica e finanziaria che il Consorzio e le cooperative associate (Igea e Scacco Matto) pianificano con cadenza triennale.
Il Progetto Triennale viene proposto dall'Organo Direttivo delle singole realtà ed approvato dalle singole Assemblee dei soci, che ne seguono lo sviluppo e che approvano eventuali modifiche e/o aggiornamenti.
In questa programmazione, vicino ad obiettivi comuni e generali, come il sistema qualità, il potenziamento dell'ambito commerciale e la promozione e divulgazione della cultura della Responsabilità Sociale di Impresa, si affiancano degli obiettivi più specifici in base alle peculiarità e bisogni delle singole realtà. In particolare, la Cooperativa Sociale CONSORZIO ARCOBALENO si propone di ottenere l'affidamento, sia da Enti Pubblici che da Privati e con qualsiasi forma contrattuale, di attività da affidare alle realtà associate.
Nello specifico il Consorzio Arcobaleno ha strutturato al proprio interno un' Area Progettazione per realizzare progettazione sociale in partnership con le cooperative associate, con enti pubblici e privati e con altre realtà del privato sociale, al fine di rispondere sempre meglio e con tempestività ai bisogni della comunità cremasca, valorizzando le singole peculiarità, sviluppando le potenzialità esistenti e favorendo la nascita di nuove esperienze all'interno di una rete di rapporti e di processi virtuosi.
Cosa vuol dire essere certificati: ecco la UNI EN ISO 9001:2008
Il Consorzio Arcobaleno Società Cooperativa Sociale nel 2007 ha ottenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 . Questa certificazione garantisce il servizio offerto, ma anche una maggiore qualità di lavoro all'interno della cooperativa stessa.
L'Ufficio Qualità ha il compito di gestire e programmare tutte le procedure che ci hanno permesso di ottenere la certificazione, in modo da garantire una continuità rispetto alle direttive UNI ISO.
Tutti i miglioramenti e le modifiche vengono registrati costantemente, così da permettere una precisa valutazione dell'intero processo di erogazione dei servizi.
Periodicamente, inoltre, Arcobaleno sottopone sia ai propri clienti che ai propri collaboratori, dei questionari utili a valutare la loro soddisfazione.
I questionari, una volta analizzati, danno origine ad azioni di miglioramento delle procedure interne.
 |
